Interes General

Curso gratuito en FUDECA 0 444

Será sobre Trabajo en Equipo, de la Universidad Tecnológica Nacional, y se desarrollará en tres lunes consecutivos del mes de junio. Los cupos son limitados.

admin30 mayo, 201430 mayo, 2014

Temario

Grupos y Equipos, conceptos y diferencias. Diagnósticos. Distintas etapas de evolución en el desarrollo de los Equipos, interacción entre sus miembros. Características de los Equipos efectivos. Cómo generar sinergia. Funciones y roles desempeñados en los equipos. Comportamiento grupal. Bloqueos del Equipo. Resolución de problemas: Método. Estrategias posibles de aplicar. Teoría Z. Mejora Continua. Círculos de Calidad. El Conflicto, gestión y pautas de resolución.

Objetivos

-Desarrollar las competencias que se requieren para liderar/manejar Equipos de Trabajo y tener a cargo un Sector de la Organización.
-Brindar herramientas y conocimientos para mejorar la gestión operativa del día a día, y a su vez orientar la misma al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
-Desarrollar la competencia específica: trabajo en equipo.
-Desarrollar y mejorar las capacidades gestionales para poder desempeñarse en industrias y mercados de alta competencia y/o globales.

Diseño e Instructor: Ing.Fabián Boccella
Ingeniero Electricista (U.T.N – F.R.Ro). Posgrado en Administración: (U. N. Rosario). Posgrado “Especialista en Telecomunicaciones” (U. N. Córdoba). U.T.N. – F. R. Rosario: Director de la Carrera de Lic. en Comercialización. Capacitador de la Secretaria de Extensión Universitaria, Coordinador y Docente del Curso de Extensión de Gestión y Desarrollo Gerencial. U.T.N. – Rectorado: Capacitador de la Secretaría de Extensión a nivel nacional. Ex Docente I. U. G. D, Posadas – Misiones. Ejecutivo de empresas privadas de primer nivel. Conducción de Equipos de Trabajo por más de 20 años, en distintos lugares del País. Autor del Libro “Los Mandos Medios. Los 20 temas para ser excelente junto a su equipo de trabajo”. Consultor de Empresas.

Tres encuentros de 3:30 hs reloj
Total: 10:30hs reloj
Lunes 16, 23 y 30 de junio
De 18 a 21:30hs
FUDECA (Bv. Balcarce 1118).

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Interes General

Curso gratuito en FU.DE.CA. 0 0

Versa sobre Atención al Cliente, y lo dictará un docente de la Universidad Tecnológica Nacional, durante tres jornadas que comienzan el lunes 10 de junio. Los cupos son limitados.

admin16 mayo, 201316 mayo, 2013

Características del curso

Objetivo:
Comprender el significado de Cliente y sus implicancias, para así poder actuar en consecuencia, de modo de alcanzar la plena satisfacción del mismo.
Contribuir a alcanzar el desarrollo y crecimiento organizacional a través de la ejecución de prácticas correctas de “Atención al Cliente”.
Aprender a tratar diversos tipos de Clientes.
Desarrollar la “Cultura de Servicio al Cliente”.

Temario:
¿Qué significa ser Cliente? Detectar las necesidades del Cliente. Comunicación con el Cliente. El Personal de Contacto. Tipos de Clientes. Código de ética en la Atención del Cliente. Escucha activa. Modelo organizacional para deleitar a los Clientes. Casos Prácticos. Ejercicios.

Metodología:
Se desarrollan los contenidos teóricos promoviendo un alto grado de intercambio con los participantes. Se desarrollan ejercicios prácticos de aplicación y se analizan videos. Se realizan diversos Test para reflexionar y promover el cambio actitudinal.

Días y horarios:
Lunes 10 de junio de 18 a 21:30 hs.
Sábado 15 de junio de 9 a 12:30 hs.
Lunes 17 de junio de 18 a 21:30 hs.

Lugar:
FU.DE.CA. (Mitre Nº 746 – Cda. de Gómez)

Requisitos:
Inscripción previa.

Destinatarios:
Trabajadores del sector comercial, dueños y/o titulares de comercios, empresas de servicios e industrias, emprendedores, gerentes, jefes de ventas, vendedores, viajantes y personas ligadas a la atención al público.

Diseño e Instructor:
Ing. Fabián Boccella:
Ingeniero Electricista (U.T.N – F.R.Ro). Posgrado en Administración: (U. N. Rosario). Posgrado “Especialista en Telecomunicaciones” (U. N. Córdoba). U.T.N. – F. R. Rosario: Director de la Carrera de Lic. en Comercialización. Capacitador de la Secretaria de Extensión Universitaria, Coordinador y Docente del Curso de Extensión de Gestión y Desarrollo Gerencial. U.T.N. – Rectorado: Capacitador de la Secretaría de Extensión a nivel nacional. Ex Docente I. U. G. D, Posadas – Misiones. Ejecutivo de empresas privadas de primer nivel. Conducción de Equipos de Trabajo por más de 20 años, en distintos lugares del País. Autor del Libro “Los Mandos Medios. Los 20 temas para ser excelente junto a su equipo de trabajo”. Consultor de Empresas.