Se acerca la Navidad y son días de preparación para tan señaladas fechas. Días de muchas compras en los que podemos no prestar la suficiente atención y sufrir algún que otro inconveniente. Para evitarlo, la Municipalidad de Santa Fe, a través de la Dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana, ha emitido una serie de recomendaciones para realizar nuestras compras navideñas de una manera segura y dar a conocer los derechos de los consumidores.
Estas recomendaciones y derechos son válidos tanto para las compras que se realizan en el comercio tradicional, como para las que se hacen de manera virtual, una modalidad en pleno auge. Desde hace unos años, la digitalización ya había dejado varios casos de éxito en el sector del ocio: videojuegos como Fortnite de Epic Games han sido todo un fenómeno global, pero también los clásicos viven una segunda juventud, como el blackjack en PokerStars Casino o el ajedrez en Chess.com; y no solo los juegos, el sector audiovisual está viviendo un gran boom gracias a la popularidad de sitios de streaming como Netflix. Ahora, este éxito de la modalidad digital se traslada también al comercio minorista, especialmente en la Argentina.
El país se sitúa ya entre los cinco mercados donde más ha crecido el e-commerce del mundo. Se estima que, para 2021, el crecimiento de las ventas minoristas en línea, incluyendo productos y servicios contratados a través de internet, aumentará en un 26% (datos de eMarketer). Este porcentaje sitúa a la Argentina como uno de los mercados más emergentes en comercio electrónico, siendo superada solamente por Rusia (26,1%), Brasil (26,8%) y la India (27%).
Además, no solo aumenta el comercio electrónico, sino que la digitalización también ha impulsado las compras en los negocios adheridos a sistemas de pago virtuales. Muestra de ello es el éxito de la Billetera Santa Fe que, en el departamento de Iriondo, ha supuesto un incremento del 70% en las ventas.
Por todo esto, las recomendaciones para realizar unas compras seguras en Navidad se deben considerar también si optamos por el comercio electrónico. En ese caso, además, es aconsejable sumar algunos consejos sobre seguridad en internet como realizar compras solamente desde sitios oficiales, utilizar contraseñas complejas o implementar la autenticación en al menos dos pasos para efectuar pagos seguros.
A continuación, mostramos algunas de las recomendaciones para comprar de manera segura. Ante cualquier duda, se puede consultar con la Dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana de la Municipalidad de Santa Fe.
En las compras por internet, resulta interesante averiguar si el comercio cuenta con alguna sucursal física en la ciudad por si hubiese algún problema. También es conveniente comprobar si se aplican gastos de envío y si existe alguna promoción vigente. Es importante ver si el dominio de la página donde se compra termina en .ar, lo que nos indica que es un sitio argentino; esto será importante en caso de que se tenga que efectuar algún reclamo.
Tanto en compras por internet como por teléfono o mail, en cualquier modalidad a distancia, por ley, existe la posibilidad de “deshacer la compra”. Es posible devolver el producto en hasta 10 días sin necesidad de especificar el motivo, y sin incurrir en ningún recargo o multa. Eso sí, es necesario conservar el embalaje original del producto.
En general, todos los productos nuevos tienen una garantía de al menos 6 meses; 3 meses para los usados. En los casos que ofrecen “garantía extendida”, esta se hará vigente a partir de que vence la garantía legal. Si se necesita cambiar un producto en un comercio, este no podrá restringir o indicar un horario específico para cambios; si está abierto, tienen que realizar el cambio y respetar el precio que se pagó por ese producto.
Se recomienda siempre, pero especialmente en las compras navideñas, realizar un listado con aquello que realmente deseamos adquirir, de modo que se ayude a evitar las compras compulsivas. En todos los casos, sea en un comercio presencial o virtual, se debe pedir la factura de compra. Del mismo modo, es recomendable guardar las publicidades en las que se indique el precio y los detalles de los productos, así como la modalidad de pago. Si hubiese diferencia entre el precio que se oferta y el de caja, siempre primará el de menor cuantía.
En cuanto a los pagos con tarjetas de crédito o débito, hay que recordar que no se pueden hacer recargos cuando se pague en una cuota y que, en las de crédito, el costo real del crédito ya incluye tanto la tasa de interés como todos los cargos asociados.
